Роман Гусев
Заказ пришёл повреждённым. Что теперь?
Вы ответили
пришлите фото
Repilay ответил бы
Извините, что он пришёл в таком виде. Пришлите фото повреждения и номер заказа, и я отправлю замену сегодня.
pravila-vozvrata.docx
На каждое сообщение уходит ваш ответ, а не шаблон
Комментарии, личные сообщения и чат на вашем сайте в одной ленте. Repilay готовит каждый ответ, уверенные отправляет сам, рискованные оставляет вам.
Aster & Co/Все каналы
Доброе утро, Мария
КаналВсеСтатусНужно решение
Анна КовалёваВы доставляете в центр города и сколько стоит доставка?ДоставкаОтправлено96%
Максим ОрловТретий раз заказ опаздывает. Хочу вернуть деньги. Сейчас.Возврат средствНужно решение41%
Егор СоколовРазмер M ещё есть в наличии?РазмерОтправлено91%
Роман ГусевЗаказ пришёл повреждённым. Что теперь?ПовреждениеНужно решение52%
Ксения БеловаСколько стоит доставка за город?ДоставкаОтправлено94%
Ольга НикитинаМожно разбить оплату на несколько месяцев?ОплатаНа удержании78%
Ирина ПановаВы работаете по выходным?Часы работыОтправлено97%
Илья ТарасовМожно обменять размер, если не подойдёт?ОбменОтправлено86%
| Комментарий | Намерение | Статус | Уверенность | Кто утвердил | |
|---|---|---|---|---|---|
| Анна КовалёваВы доставляете в центр города и сколько стоит доставка? | Доставка | Отправлено | 96% | ||
| Максим ОрловТретий раз заказ опаздывает. Хочу вернуть деньги. Сейчас. | Возврат средств | Нужно решение | 41% | ||
| Егор СоколовРазмер M ещё есть в наличии? | Размер | Отправлено | 91% | ||
| Роман ГусевЗаказ пришёл повреждённым. Что теперь? | Повреждение | Нужно решение | 52% | ||
| Ксения БеловаСколько стоит доставка за город? | Доставка | Отправлено | 94% | ||
| Ольга НикитинаМожно разбить оплату на несколько месяцев? | Оплата | На удержании | 78% | ||
| Ирина ПановаВы работаете по выходным? | Часы работы | Отправлено | 97% | ||
| Илья ТарасовМожно обменять размер, если не подойдёт? | Обмен | Отправлено | 86% |
Для разговора, который не прекращается
Всё, чтобы отвечать быстро, оставаться в своём тоне и держать человека там, где он нужен.
Одна лента
Все каналы в одной ленте
Комментарии в YouTube, Instagram и Facebook, личные сообщения в Instagram, Messenger и WhatsApp и чат на вашем сайте попадают в одно место. У каждого сразу готовый черновик, распознанное намерение и уверенность ИИ.
Единая лентаКомментарий, история или ключевое слово. И нужный ответ в личных.
Напишите правило один раз: что его запускает и что оно отправляет. Каждый комментарий, ответ на историю, упоминание и ключевое слово получают ответ за секунды, а каждое правило показывает, что отправило и кто ответил.
Ксения Беловаksenia.belova
Ксения Беловаksenia.belova · InstagramСегодня, 12:04
Комментарий к вашему посту
цена?
Вот диван из поста. Доставить на этой неделе?
ЗаказатьЗадать вопросСудите по своим комментариям, а не по нашим
Repilay готовит ответы на комментарии, на которые вы уже отвечали, и ставит их рядом с вашими словами. Вы решаете, звучит ли это как вы, ещё до того как уйдёт первый ответ.
Пример ответа с теми же героями, что и на остальной странице. На вашем канале в левой колонке будут ваши собственные тексты.
Он пишет от вашего имени, поэтому последнее слово за вами
Repilay сделан так, чтобы его решение можно было отменить. Ниже не настройки, спрятанные в админке, а то, как продукт работает по умолчанию.
Режим утверждения включён по умолчанию
Пока вы его не выключите, каждый черновик ждёт во входящих на проверку. К клиенту не уйдёт ничего, что не отпустил человек.
Сомнение само удерживает ответ
Раздражение, возвраты и всё, в чём ИИ не уверен, уходят к вам вместе с причиной, даже когда автоответы включены.
Один переключатель останавливает всё
Остановите автоответы сразу во всех каналах. Черновики продолжают копиться, поэтому ничего не теряется и при этом ничего не отправляется.
Каждое решение оставляет запись
Что написал ИИ, что человек исправил перед отправкой и кто какой переключатель тронул. Только добавление записей: журнал можно перечитать, но нельзя незаметно переписать.
- Утверждено с правкойВозврат средств, FacebookLeyla, 6 мин назад
- Автоответы остановленыВсё рабочее пространствоRashad, 24 мин назад
- ОтклоненоСпор о цене, InstagramLeyla, 51 мин назад
- Автоответы возобновленыВсё рабочее пространствоRashad, 1 ч назад
- УтвержденоДоставка, YouTubeKamala, 1 ч назад
Продаёт на вашем сайте, с выходом на человека
Пример диалога. Это демо не загружает сайт и не отправляет сообщения.
Здравствуйте, это ассистент Aster & Co. Спросите о товаре или о заказе.
ИИ-ассистентОнлайн
Начинается с самых частых вопросов
Отвечает товарами из вашего каталога
Написанное совпадает с правилом
Передаётся конкретной команде
Помечается тегами при передаче
Человек берёт диалог на себя
Видно, работает ли это
Что закрыто без человека, сколько ждали оператора и почему ответ удержали.
Закрыто без человека68%
Медиана первого ответа42s
90-й процентиль3m 10s
Передано человеку412
Почему ответ удержали
- Низкая уверенность38%
- Рискованное намерение24%
- Тема, которую вы запретили21%
Кто взял в работу
Мария ВолковаВозвраты и ремонт18438s до первого ответа
Ксения БеловаВозвраты и ремонт1521m 4s до первого ответа
Илья ТарасовПервая линия1212m 12s до первого ответа
Только количество и время, никаких рейтингов. Таблицу, построенную на скорости, выигрывает тот, кто отвечает плохо, поэтому здесь по ней никого не оценивают. Пример рабочего пространства, цифры выдуманы, метрики настоящие.
Ответы клиентам съедают целый рабочий день, а ставки под это нет
Это никогда не ломается громко. Это медленный налог на того, у кого телефон сейчас в руках.
4 вопросацена, размер, наличие, доставка, снова и снова
Простые вопросы всё равно съедают день
Пока на них отвечают вручную, до комментариев, которым нужен человек, никто не доходит.
3 человекатри способа сказать одно и то же
Ответы перестают звучать как вы
В понедельник тепло, в четверг сухо. Тон никто не собирался менять.
1 из 200возврат, жалоба, конкурент, который читает
Тот самый комментарий пропустили
Он приходит между двумя сотнями обычных комментариев, и его пролистывают.
Цифры показывают характер проблемы, а не измеренное среднее.
Работает на ваших каналах в тот же день
Без миграции и переделок. Подключите аккаунт, покажите Repilay то, что у вас уже написано, и начинайте утверждать ответы.
Каналы
YouTube@lumenatelierПодключено
Instagram@lumen.atelierПодключено
FacebookAster & CoПодключить
WhatsApp+994 12 000 00 00Скоро
Подключите каналы
Свяжите YouTube, Instagram, Facebook и WhatsApp, а для чата добавьте одну строку скрипта на сайт. Сообщения начнут приходить в общую ленту через несколько минут, без кода и без агентства.
Источники
prays-list-2026.csv34 KBРазобрано
pravila-vozvrata.docx18 KBРазобрано
stoimost-dostavki.pdf112 KBЧитает
tablica-razmerov.csv9 KBРазобрано
Научите его своему голосу
Загрузите прайс-лист, правила и частые вопросы или укажите Repilay свой сайт, и он всё прочитает. Дальше он пишет так, как вы уже разговариваете с клиентами.
Ждёт вас
Максим ОрловВозврат средств, уверенность 41%На удержанииИзвините, так повторяться не должно. Пришлите номер заказа, и я сразу оформлю возврат.
УтвердитьИзменить
Роман ГусевЖалоба, уверенность 38%На удержанииУтверждайте важное
Уверенные ответы уходят сами. Всё резкое, необычное или сомнительное ждёт вас.
Гибкие тарифы
Во всех тарифах полный движок ответов. Выберите объём под свою секцию комментариев.
Growth
$69/ мес
Для брендов, которые отвечают весь день, ссылаются на документы и берегут свой голос.
Попробовать бесплатно- 5 000 доставленных ответов ИИ в месяц
- 250 правок копилота в месяц
- 3 социальных канала
- Всё из Starter
- База знаний (PDF / Excel / CSV)
- Движок голоса бренда
- Приоритетная поддержка
Ответы на ваши вопросы
Ещё выбираете? Вот о чём нас спрашивают перед тем, как подключить первый канал.
Связаться с намиКомментарии в YouTube, Instagram и Facebook. Личные сообщения в Instagram, Messenger и WhatsApp. И виджет чата для вашего сайта, который ставится одной строкой скрипта. Всё работает по полному кругу: сообщение приходит, черновик готовится, ответ уходит по вашим правилам или после вашего согласования.
Только если вы разрешите. Repilay оценивает каждый черновик по уверенности и риску. Всё резкое, необычное или ниже вашего порога уходит на утверждение, а не в публикацию. Порог задаёте вы. Пока доверие только выстраивается, на утверждение можно отправлять вообще каждый ответ.
Вы даёте ему то, что у вас уже есть в письменном виде. Загрузите PDF, таблицу или CSV либо укажите свой сайт, и он сам прочитает страницы. Repilay отвечает по прочитанному и показывает, из какого источника взят конкретный ответ. Меняется источник, меняются и ответы.
Он читает ответы, которые вы уже отправили. За несколько десятков утверждений он понимает, насколько вы формальны, ставите ли эмодзи и какими фразами пользуетесь. Исправьте любой ответ, и он научится на этой правке.
Без тарифа ничего не публикуется. Бесплатный пробный период длится 7 дней и не требует карты. Если вы не продолжите, аккаунт встанет на паузу, а данные останутся, пока вы их не удалите.
Да, на тарифах Ultimate и Enterprise. Пригласите коллег в организацию, и у вас будут общие входящие, а у каждой отправки будет видно, кто её утвердил.
Снимите переписку со своего списка дел
Подключите канал, задайте свой тон и начните согласовывать ответы в тот же день. Семь дней бесплатно, карта не нужна.